Ще зовсім недавно оформлення страховки асоціювалося з чергою в офісі, стосом паперів і обов’язковим дзвінком знайомому агенту. Але сьогодні все частіше страхування відбувається тихо, швидко й без жодного кабінету — через кілька кліків у смартфоні. Онлайн-формати стали буденністю. І вже нікого не дивує, що поліс на авто, подорож або навіть смартфон можна оформити дорогою на роботу. Усе це — частина нової звички, яка тільки укріплюється. За останні роки українці стали активніше купувати поліси дистанційно, а серед лідерів — добре знайомі популярні види страхування онлайн: автоцивілка, туристична страховка та Зелена карта.
Цифрова трансформація змінила саму логіку поведінки споживача. Якщо раніше купити страховку означало «знайти, доїхати, підписати», то сьогодні — це «перевірити порівняння, обрати, оплатити». І що цікаво — змінюється не лише спосіб, а й мотивація. Люди все частіше купують поліси не тому, що змушені (як із обов’язковим ОСЦПВ), а тому, що відчувають потребу в захисті.
Автострахування — лідер цифрової довіри
Перше, що українці масово почали оформлювати онлайн, — це автоцивілка. Тут зіграли одразу кілька факторів. По-перше, ОСЦПВ — це обов’язковий документ, а отже, його купують усі. По-друге, у порівнянні з паперовим оформленням, цифрова версія дає більше зручності: не треба їхати, не треба друкувати — поліс автоматично потрапляє в базу МТСБУ і перевіряється через QR-код.
Далі — логіка: якщо «цивілка» працює без нарікань, чому б не спробувати і Зелена карта? Саме так міркують ті, хто планує подорож у Європу на власному авто. Тут питання не в «зручності», а в реальній потребі пройти контроль на кордоні. І знову — онлайн допомагає: карту можна купити в дорозі, навіть за день до виїзду.
Подорожі й непередбачуваність: страховка в один дотик
Туристичне страхування — ще один яскравий приклад «перевиховання» ринку. Якщо раніше багато хто нехтував таким полісом («а навіщо мені ця страховка, я ж просто на пляж»), то сьогодні ситуація змінилась. Пандемія, досвід знайомих, прикрі випадки за кордоном — усе це зробило страховку не обов’язковою, а бажаною.
Онлайн-оформлення зіграло вирішальну роль: людина бачить, що це не страшно, не дорого, і реально працює. І головне — усе це доступно з мобільного. Страховка стала частиною підготовки до мандрівки на рівні з квитками та готелем. Особливо, якщо система сама нагадує про країну, де потрібен вищий ліміт покриття або особливі умови — як от у Швейцарії, Ізраїлі чи США.
Страхування техніки: новий фаворит молоді
Найсвіжіший тренд — страхування гаджетів. Смартфон, ноутбук, навушники — те, що щодня з нами, але може зламатися, впасти, намокнути. Якщо раніше таку опцію пропонували лише при купівлі в магазині, то сьогодні її можна окремо оформити онлайн. Це вже не виглядає як нав’язування. Це виглядає як розумний крок — особливо для тих, хто купив новий iPhone або використовує техніку для роботи.
Популярність таких полісів стрімко зростає серед молоді та фрилансерів. Люди, які звикли до онлайну, хочуть мати і сервіс, і захист — без візитів до офісів, без зобов’язань. Усе має бути в додатку, кілька кліків — і захист активний.
Здоров’я і життя — ще трохи, і теж онлайн
Найповільніше в онлайн переходить страхування життя та здоров’я. Причини — складність продукту, необхідність медичних даних, юридичні нюанси. Але поступово і ця галузь змінюється. З’являються програми, які дозволяють застрахуватись від критичних захворювань, не виходячи з дому. Поки що — для найпростіших випадків. Але крок за кроком процес стає все прозорішим і технологічнішим.
Онлайн-страхування здоров’я вже зараз має попит серед батьків, які хочуть застрахувати дитину на період навчання, або людей, що працюють в інших містах і потребують швидкого доступу до консультації лікаря, телемедицини чи швидкої допомоги.
Світ без паперу, страх без паніки
Зміна формату — це не лише зручність. Це про довіру до сервісу. Люди почали бачити, що електронний поліс — це не другосортна версія «нормальної» страховки. Він такий самий юридично чинний. Але при цьому його легше знайти, перевірити, активувати, зберегти.
Онлайн-страхування — це відповідь на темп сучасного життя. Воно підлаштовується під людину. А не навпаки. У цьому і секрет його популярності: воно не напружує, воно працює тихо, непомітно — поки не стає потрібним. А тоді — діє.
